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Q&Aページ
その他のご質問
Q7：その他のご質問
Q7-1：電話番号を知りたいです。
A：現在、お電話口での対応はしておりません。Q&Aを見ていただくか、それでも分からない場合は、お問合せフォームより、お名前・ご連絡先・ご注文番号・ご用件をご記載の上、お問合せください。
Q7-2：個人情報のお取り扱いについて
A：個人情報のお取り扱いについては、プライバシーポリシーをご確認ください。
Q7-3：Q&A に載っていない質問をしたいのですが、どうしたらいいですか?
A：下記のお問合せフォームから、お名前・ご連絡先・ご用件をご記載の上お問合せください。
→お問合せフォーム
Q7-4：会員登録のやり方がわかりません。
A：画面左下の「会員登録はこちらから」のバナーより登録いただけます。また、他サイトIDを利用いただいても登録可能です。詳しくはご利用ガイドをご覧ください。
Q7-5：なんでこんなにポイントがもらえるのでしょうか?
A：弊社では会員登録時に「500ポイント」を配布しております。さらに、スポンサーをしておりますスポーツチーム選手の活躍に応じてポイントを配布しております。
詳しくはサイト内にある「会員登録しておくだけでポイントがたまる!?」のバナーから詳細ページをご覧ください。
Q7-6：ポイントに有効期限はありますか?
A：会員登録後、または最終ご購入日から2年ご購入がない場合失効いたします。
Q7-7：ラッピングは対応していますか?
A：のし紙対応しております。
商品について
Q6：商品について
Q6-1：再凍結しても大丈夫でしょうか?
A：一度解凍したものは、品質の関係上再凍結しないでください。
Q6-2：賞味期限はどこに書いてありますか?
A：パッケージ裏の下部に記載しております。記載の賞味期限は開封前の冷凍状態のものとなります。解凍後はお早めにお召し上がりください。
※アボカドシリーズの賞味期限について
アボカドシリーズはカップ側面に賞味期限を記載しております。
Q6-3：アレルギーについて知りたいです。
A：商品ページ下部「アレルギー物質の表示」に記載しております。
Q6-4：ドラゴンフルーツが溶けていました...
A：ご迷惑をお掛けして大変申し訳ございません。ドラゴンフルーツは水分を多く含んでおり、温度変化で溶けやすい商品となっております。ご自宅で保管する際はご注意いただけますと幸いです。
万が一、溶けた状態で届いた場合は、お名前・ご連絡先・ご注文番号をご記載の上、お問合せフォームよりお問合せください。新しい商品と交換させていただきます。
サイトの使い方について
Q5：サイトの使い方について
Q5-1：商品を探す場合はどうしたらいいですか?
A：サイト内の左上にある検索窓から、ご自由にお探しいただけます。また、画面左にありますメニューバーから、「特集」「商品名」「食材」でカテゴリー分けしておりますので、よろしければご活用ください。
ご注文のキャンセル・変更につきまして
TOP ＞ Q&Aページ ＞ ご注文のキャンセル・変更につきまして
Q4：ご注文のキャンセル・変更につきまして
Q4-1：注文した内容を変更したいのですが、できますか?
A：【当日の12時】までにご依頼いただければ可能です。
▼ご注文内容の変更手続きの流れ
1.お問合せフォームより、お名前・ご連絡先・ご注文番号、ご用件をご記載の上、一度お問合せください。
2.お問合せの確認が出来次第、こちら側で一旦キャンセルの手続きをさせていただきます。
3.【ご注文をキャンセル致しました】という件名で、キャンセル完了メールが届きますので、お客様の方で確認できましたら、内容をご確認いただき再度ご注文ください。
(※出荷日が遅くなる可能性がございます。予めご了承ください。)
Q4-2：商品を返品・交換したいのですが、できますか?
A：お客様のご都合による返品や交換は承っておりませんので、予めご了承ください。
その他、不良品の返品・交換は承っております。万一不良品等がございましたら、お届け後7日間以内にお問合せフォームより、お名前・ご連絡先・ご注文番号をご記載の上ご連絡ください。新しい商品と交換させていただきます。
※返品希望商品の対応について
お客様の元に届いた不良品等の商品につきましては、再度段ボールに梱包していただき、着払いにて弊社まで返送いただけますようお願い致します。
▶返送先住所:〒150-0013 東京都渋谷区恵比寿1丁目20-18
Q4-3：商品の到着日時を変更したいのですが、どうすればいいですか?
A：当サイトでは、ご注文商品の到着日程の指定は承っておりません。到着時間の指定のみ可能となっております。時間指定の変更のご依頼につきましては、お問合せフォームよりお名前・ご連絡先・ ご注文番号、時間指定を変更したい旨をご記載の上、ご連絡ください。
(日にちが迫っている場合は、ご希望に添えない可能性がございます。予めご了承ください。)
配送について
Q2：配送について
Q3-1：商品はいつ届きますか?
A：配送先によって異なりますが、通常ご注文完了メールから2~5営業日以内でのお届けとなります。また、お支払方法によって発送までのお時間が異なりますので、詳しくはご利用ガイドをご覧ください。
(土日祝日を除く *天候など止むを得ない事情で遅れる場合がございます。)
Q3-2：配送会社を選べますか?
A：弊社指定の配送会社となります。
(通常商品...クロネコヤマト、もったいないセール商品...佐川急便)
Q3-3：商品のお届け日・お届け時間は指定できますか?
A：商品の特性上お届け日の指定は出来ません。
お届け時間の指定に関しては可能となっております。詳しくはご利用ガイドをご覧ください。
Q3-4：送料はいくらですか?
A：送料は一律1,000円となっております。(北海道、沖縄及び一部離島は1,800円)
4,000円(税込)以上のお買い上げで送料無料です。
(※北海道、沖縄及び一部離島は4,000円(税込)以上のお買い上げで送料が1,000円になります。)
Q3-5：商品が届きません。どうすれば良いですか?
A：通常ご注文完了メールから2~5営業日以内でのお届けとなります。【本日発送いたしました】という件名の発送完了メールが届いているかをご確認の上、出荷伝票番号から配送状況をご確認いただくか、お名前・ご連絡先・ご注文番号と一緒にお問合せフォームよりお問合せください。
お支払い方法について
Q2：お支払い方法について
Q2-1：どのようなお支払い方法がありますか?
A：代金引換（クロネコヤマト）、クレジットカード決済、コンビニ（番号端末式）決済、銀行ATM決済、ネットバンキング決済、楽天ペイ、PayPayがございます。詳しくはご利用ガイドをご覧ください。
Q2-2：支払い方法を注文後に変更できますか?
A：【当日の12時】までにご依頼いただければ可能です。詳しくは「Q4:ご注文のキャンセル・変更につきまして」のQ4-1をご参照ください。
ご注文について
Q1：ご注文について
Q1-1：当日の注文受付時間は何時までですか?
A：【当日の15:00】までとなっております。それ以降のご注文につきましては、全て翌日の処理とさせていただきます。
Q1-2：注文確定の確認方法はありますか?
A：ご注文いただきますと【ご注文ありがとうございます】という件名で、注文完了メールが届きます。そちらのメールの受信で注文確定となります。
Q1-3：「注文完了メール」が届きません。
A：原因として以下の理由が考えられます。
・ご注文が正しく完了されていない
・メールアドレスに間違いがある
・迷惑メールフォルダに振り分けられている
上記の場合は一度お客様の方でお確かめいただきますよう、よろしくお願い致します。
迷惑メール対策などでドメイン指定受信を設定されている方は、当ウェブサイトのメールを使用したサー ビスをご利用いただくことができないため、「shopmaster@ujuro.bl.shopserve.jp」のドメイン指定受信の設 定を行なってください。
Q1-4：複数の注文を1つにまとめたいのですが、可能ですか?
A：【当日の12時】までにご依頼いただければ可能です。
詳しくは「Q4:ご注文のキャンセル・変更につきまして」のQ4-1をご参照ください。
※もったいないセール商品と通常商品のご注文について
もったいないセール商品と通常商品につきましては、賞味期限の関係上、同日にご注文いただいても同梱することができかねます。予めご了承ください。
Q1-5：領収書を発行して欲しいのですが、可能ですか?
A：可能です。お名前・ご連絡先・ご注文番号、領収書希望の旨をご記載の上、お問合せフォームよりお問合せください。
